Qué significa: La cuota media es uno de los KPI’s más importantes a medir porque nos dice el ingreso que tiene el club por cliente en concepto de cuota. Al… [Continuar Leyendo]
Ratio de bajas salvadas
Qué significa: El Ratio de bajas salvadas es el KPI equivalente al Éxito en ventas pero referido a las bajas. Mide por lo tanto, la eficacia del proceso de atención… [Continuar Leyendo]
Ratio de éxito en ventas
Qué significa: El ratio de éxito en ventas nos dice qué porcentaje de las visitas se convierten en altas del club. Se trata, por lo tanto, de un KPI que… [Continuar Leyendo]
Director comercial vs Fidelity manager
Dos puestos directivos clave en un club de fitness. El Director comercial y el Fidelity manager. Vamos a hablar de dos puestos clave en un club de fitness. El de… [Continuar Leyendo]
La Calidad Emocional como elemento de diferenciación
De los diferentes tipos de calidad que componen el servicio que se ofrece al cliente, el único realmente diferenciador es el que tiene que ver con la Calidad emocional. La… [Continuar Leyendo]
Reflexiones sobre “Pricing” en el fitness.
Reflexiones sobre “Pricing” en el fitness. Sobre la evolución en la política de precios en los centros deportivos. El fitness ha pasado en los últimos años por diferentes fases y… [Continuar Leyendo]
El complejo equilibrio de la gestión de un centro deportivo
Como dice Jack Welch, “de repente un día te conviertes en jefe y todo cambia. Antes de ser un líder, el éxito tiene que ver con desarrollarte tú mismo. Cuando… [Continuar Leyendo]
Home Fitness, amenaza u oportunidad.
Home Fitness, amenaza u oportunidad. El auge que el deporte en general y el fitness en concreto están experimentando en los últimos años ha llevado a la creación de más… [Continuar Leyendo]
La teoría del Customer effort.
La teoría del “customer effort” o del mínimo esfuerzo, es muy fácil de entender, ya que todos somos consumidores y estamos sometidos a ella. Esta teoría dice que el consumidor… [Continuar Leyendo]
El Marketing experiencial
Marketing experiencial. La American Marketing Association define el Marketing experiencial como el Proceso de creación, comunicación y entrega de valor a los clientes. Otras definiciones definen el Marketing experiencial como… [Continuar Leyendo]
Aterrizando el liderazgo.
Los líderes son capaces de ilusionar al equipo y de hacer que todos avancen con energías hacia un objetivo común, y la suma de todas esas energías en una misma… [Continuar Leyendo]
Las 10 tendencias que van a cambiar el fitness
Las 10 tendencias que van a cambiar el fitness En toda decisión estratégica es necesario tener en cuenta hacia dónde se mueve el sector en el que opera nuestra empresa,… [Continuar Leyendo]
La otra cara de la tecnología en los clubes de fitness.
La otra cara de la tecnología en los clubes de fitness. Uno de los aspectos de los que más se está hablando últimamente en nuestro sector es de la tecnología… [Continuar Leyendo]